Nuestras respuestas a sus preguntas más frecuentes

Nuestros papeles pintados están impresos en papel pintado no tejido, mate, lavable, liso y de alta calidad. Dependiendo de los modelos y el acabado del papel que elijas, el material puede ser liso o ligeramente texturizado. Si tiene algún requisito específico con respecto al material, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o solicitar una muestra. Como especialistas en papel pintado personalizado, siempre tenemos una solución que ofrecerle para llevar a cabo su proyecto. A continuación se muestran algunos ejemplos de soportes de papel pintado que se pueden realizar: papel pintado ignífugo, papel pintado o tapiz para hoteles y restaurantes, papel pintado tipo tela (hay muchas opciones).

Nuestra especialidad es la creación de papel pintado personalizado. Diseñamos tu papel pintado según las dimensiones de tu pared y adaptamos el estampado para que quede perfectamente posicionado sobre tu superficie. En el caso de una pared estrecha, el patrón se puede truncar para mantener las proporciones correctas del elemento visual y mantener una representación visual personalizada. Gracias a nuestra herramienta de personalización podrás seleccionar tú mismo el encuadre deseado según tus dimensiones.

Nuestros fondos de pantalla están preparados y calibrados lo más cerca de la realidad posible para que puedas proyectarte en tu habitación.

Sin embargo, es posible que observe una ligera variación de color dependiendo de la calibración de su pantalla y del tipo de iluminación de su habitación (luz blanca, amarilla, naranja, etc.).

Además, las fotos que se ven en una pantalla están en RGB, el verde y el azul son intensos y se desvanecerán al imprimirse (en CMYK). Esto es una consecuencia del proceso de impresión en cuatro colores. La mejor manera de garantizar el buen resultado del trabajo es pedir una muestra.

Tenga en cuenta que los colores en la pantalla de una computadora siempre aparecerán más vívidos y brillantes que en el papel. En caso de duda le invitamos a ponerse en contacto con nosotros.

Nuestras pantallas tienen una luz de fondo que tiende a hacer que las imágenes parezcan más brillantes de lo que realmente son. Una vez impreso, su fondo de pantalla se iluminará con luz indirecta (sol o bombilla). Por lo tanto, la representación será un poco más suave que en sus pantallas. Recuerda tener en cuenta el tono de tus bombillas: las bombillas cálidas contienen más amarillo que azul, tenderán a realzar los tonos cálidos de tu papel pintado. Por el contrario, las bombillas frías tenderán a neutralizar los colores cálidos. Por ello, le aconsejamos que elija una iluminación neutra (alrededor de 4000 Kelvin).

Para que pueda validar el material, la representación del diseño así como los colores, tenemos a su disposición muestras de papel pintado en formato A4. Para ello, le invitamos a acceder a nuestra página “Solicitar una muestra”, ubicada en la parte inferior de nuestro sitio web.

Ya sea principiante, experimentado o profesional, todos pueden instalar nuestros fondos de pantalla. La calidad de nuestro papel pintado es tal que podrás manipularlo sin miedo a romperlo. En cualquier caso, te recomendamos que leas nuestra guía de instalación antes de instalar tu fondo de pantalla. También puedes consultar nuestra red de instaladores, disponible en la parte inferior de nuestra web, en la sección “Encuentra un instalador cerca de ti”.

Para guiarle en la instalación de su papel pintado no tejido hecho a medida, puede encontrar nuestra guía de instalación en la parte inferior de la página, en la confirmación de su pedido y en todas nuestras páginas de productos. También recibirás una guía de instalación adjunta a tu pedido en tu paquete. También podrás encontrar vídeos de poses en nuestras cuentas de Youtube e Instagram. Tenga en cuenta: hay dos guías de instalación disponibles en nuestro sitio, dependiendo del acabado del papel tapiz que haya solicitado.

¿Tiene alguna pregunta sobre la instalación? Nuestro servicio de atención al cliente está disponible por teléfono en el 04 80 97 49 28 o por correo electrónico en contact@muralconcept.fr para responder a todas sus preguntas.

Antes de comenzar la instalación, le recomendamos leer nuestra guía de instalación. Si tiene alguna pregunta no dude en contactarnos.

Nuestros papeles pintados no tejidos con acabado VINYL PRO están especialmente diseñados para encajar en un baño, un aseo o una cocina. Este acabado garantiza una vida útil más larga para su papel tapiz. De hecho, la capa de vinilo protegerá las tintas de la humedad.

Nos gustaría señalar que todos nuestros acabados de papel pintado no deben estar en contacto directo con el agua.

El papel pintado debe instalarse sobre una superficie lisa y desigual. No dude en lijar la superficie de instalación hasta que quede lisa. Podrás colocar tu papel pintado sobre yeso, melamina y puertas de armarios.

No recomendamos su instalación en las siguientes superficies: cualquier tipo de superficie elevada, yeso, plástico, vidrio, plexiglás, azulejos, fibra de vidrio elevada.

Si tiene alguna duda sobre la superficie de instalación, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el 04 80 97 49 28 o por correo electrónico en contact@muralconcept.fr.

Nuestros papeles pintados se pueden adaptar a las diferentes limitaciones que pueda tener tu pared. Nuestro enfoque personalizado nos permite llevar a cabo todos los proyectos.

¿Tu pared es inusual o la elección del marco no te conviene? Realice su pedido seleccionando nuestro servicio de adaptación gráfica, para una representación personalizada y a medida.

¿No sabes qué dimensiones pedir teniendo en cuenta la configuración de tu pared y sus características específicas? Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a contact@muralconcept.fr enviándonos un boceto de su pared (con todas las dimensiones) y el modelo de papel pintado que haya elegido. Podemos discutir juntos la viabilidad de su proyecto y enviarle una cotización. Nuestro equipo está aquí para ayudarte a crear el fondo de pantalla de tus sueños.

Nuestros fondos de pantalla son reelaborados a medida, son personalizables si tienen la opción "Comprar un servicio gráfico". Te invitamos a elegir la opción de personalización al realizar el pedido, y luego te invitamos a contactarnos por correo electrónico especificando los elementos que deseas modificar, por ejemplo: "Deseo eliminar los pájaros, los animales. Me gustaría un color azul en lugar de verde". Le enviaremos una imagen para validar la impresión.

¿Tiene alguna solicitud de impresión especial? No se preocupe, podemos imprimir su propio gráfico, visual, foto o patrón. Simplemente envíenos su solicitud por correo electrónico a contact@muralconcept.fr con su archivo de impresión, las dimensiones deseadas y sus detalles de entrega + facturación. Nuestro equipo de diseñadores comprobará la calidad de tu archivo y te enviaremos un presupuesto.

Si no puedes conectarte a tu cuenta de cliente es porque al realizar tu pedido no marcaste la casilla “Crear cuenta de cliente”. No te preocupes, encontrarás la confirmación de tu pedido por correo electrónico y serás notificado por el transportista tan pronto como tu paquete esté en camino.

Su factura en PDF se adjunta en el correo electrónico de confirmación del pedido mediante un enlace en el que se puede hacer clic. Si no puede encontrar su factura, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a contact@muralconcept.fr. Estaremos encantados de reenviarle su factura.

La confirmación de su pedido se le enviará por correo electrónico solo si proporcionó su dirección de correo electrónico al realizar su pedido. Si no lo ha proporcionado, se le enviará un mensaje de texto de confirmación. Si has introducido tu dirección de correo electrónico: recuerda revisar tu carpeta de spam, es posible que el correo de confirmación del pedido haya acabado en tu correo no deseado. Si no encuentra el correo electrónico, no dude en preguntarnos a contact@muralconcept.fr.

No te preocupes, tus papeles pintados se envían en varios paquetes dependiendo de su volumen, para conservar su perfecto estado. Es posible que sus paquetes salgan del taller con un día de diferencia o que el transportista haya retrasado la entrega de un paquete. Por lo general, las adiciones a los pedidos llegan dentro de las próximas 48 horas.

Siempre y cuando su pedido no haya sido enviado a impresión, podremos rectificar sus dimensiones. Por lo tanto, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros inmediatamente por teléfono o correo electrónico, para modificar sus dimensiones. Tenga en cuenta: si su fondo de pantalla ya se está imprimiendo, no podremos modificar ni cancelar su pedido.

Para realizar su pedido, simplemente ingrese las dimensiones exactas de su pared, agregue el producto a su carrito y luego pague.

Te invitamos a ingresar las dimensiones exactas de tu pared, automáticamente agregamos un margen de 5cm de ancho y alto.

Si tiene alguna dificultad para realizar su pedido, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente llamando al teléfono 04 80 97 49 28 para que le ayudemos en su proceso de compra.

Nuestros papeles pintados están hechos a medida, esto requiere tiempo para el diseño y la fabricación. En Francia metropolitana, nuestros papeles pintados no tejidos se reciben en un plazo medio de 10 a 15 días laborables.

Nuestros papeles pintados se envían, dependiendo de la ubicación, con los siguientes servicios de transporte: Colissimo, Chronopost, DPD o DHL.

También realizamos envíos internacionales y a todo el mundo. Los costos de envío se actualizan automáticamente en nuestro sitio. El tiempo de entrega varía según el país de envío y el procesamiento de aduanas.

Si tu papel pintado no ha llegado a tu domicilio en el tiempo esperado, te invitamos a iniciar sesión en tu cuenta de Muralconcept para seguir el progreso de tu pedido. Puede haber un ligero retraso en el procesamiento de su pedido, dependiendo de la época del año.

En todos los casos, se le enviará una notificación con información de entrega por correo electrónico tan pronto como su pedido sea entregado al transportista. Es posible que la notificación de información llegue a tu carpeta de spam.

Es imprescindible comprobar el estado del paquete en presencia del repartidor. En caso de encontrar que el paquete está en mal estado y compromete el estado de la mercancía, deberá tomar una foto del paquete, rechazarlo y notificarnos por correo electrónico su reclamación. Esto hará que sea más fácil contactar al transportista para obtener el reembolso.

Si observa un producto defectuoso, es imprescindible enviarnos una foto de la caja y del producto por correo electrónico a contact@muralconcept.fr.

Cualquier reclamación deberá realizarse antes de instalar el producto. Le recordamos que la instalación del producto constituye su aceptación tal como está. Es necesario revisar el papel tapiz antes de la instalación para evitar errores y juzgar el producto tal como es. No podremos responder favorablemente a una reclamación sobre papel pintado gestionada por un tercero. Un fondo de pantalla que ha sido instalado está sujeto a modificaciones durante su instalación.

No te preocupes, tus papeles pintados se envían en varios paquetes dependiendo de su volumen, para conservar su perfecto estado. Es posible que sus paquetes salgan del taller con un día de diferencia o que el transportista haya retrasado la entrega de un paquete. Por lo general, las adiciones a los pedidos llegan dentro de las próximas 48 horas.

Nuestros papeles pintados se fabrican a medida, según las dimensiones de su pedido. Por tanto, se trata de productos personalizados. Los productos personalizados (papel pintado hecho a medida) no se pueden devolver. De hecho, como el pedido se realiza según las dimensiones de su pared, el papel pintado no se puede revender a un tercero. El derecho de desistimiento no se aplica a este tipo de productos, de conformidad con el artículo L.121-21-8 del código de consumo.

Antes de realizar su pedido, le invitamos a realizar todos los arreglos necesarios (elección de modelo, dimensiones, colores, compra de muestra), con el fin de asegurarse de que el papel pintado recibido corresponderá a sus expectativas.

Una vez que su papel tapiz impreso personalizado se corta en tiras iguales y luego se empaqueta cuidadosamente en una caja de cartón rígida. Esto ayuda a protegerlo durante el transporte. Sin embargo, no existe el riesgo cero cuando se trata del transporte. Si tu paquete llega dañado, te invitamos a tomarle una foto, negarte a aceptarlo del transportista y enviarnos tu queja. Es imprescindible comprobar el estado del papel pintado dentro de la caja antes de firmar el albarán de entrega. Sin sus comentarios no podremos realizar una reclamación al transportista.

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible por teléfono en el 04 80 97 49 28 de lunes a jueves de 9:30 a 17:30 horas y los viernes de 9:30 a 12 horas.

También puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a contact@muralconcept.fr.

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Actualmente no disponemos de un showroom para recibirle y presentarle nuestros productos. Próximamente podremos darle la bienvenida con cita previa en Annecy.

Nuestros productos están disponibles únicamente en línea. Para ayudarle a decidirse por su compra, vendemos muestras en tamaño A4 de nuestros papeles pintados, para que pueda juzgar la calidad de nuestros productos y ver los colores de la impresión.

Para ver la lista de nuestros revendedores, le invitamos a dirigirse a la página "Encontrar un revendedor", disponible en nuestra sección en la parte inferior de nuestro sitio web.