Nuestras condiciones de entrega y devolución describen cómo se envía su pedido y los procedimientos a seguir en caso de devolución. Nos comprometemos a proporcionarle un servicio de entrega de primera calidad y fiable, ofreciéndole al mismo tiempo la oportunidad de devolver sus artículos de acuerdo con nuestros criterios definidos (consulte nuestros términos y condiciones). Estas condiciones están diseñadas para garantizar su satisfacción y asegurar una experiencia de compra sin preocupaciones.
Varias columnas
Transportistas y métodos de entrega
Trabajamos con varios transportistas: La Poste, Chronopost, UPS, DHL y DPD. Somos libres de elegir el transportista. MuralConcept no se hace responsable de los posibles retrasos en la entrega causados por la empresa de transporte encargada de su pedido.
Validación de pedidos
Una vez confirmado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace para descargar la factura en formato PDF. En su factura encontrará un resumen y los detalles de su pedido (modelo, dimensiones, acabado).
Cambios tras el pedido
Los pedidos realizados durante el proceso de impresión no pueden modificarse ni anularse (consulte nuestras condiciones generales de venta).
Tiempo de tramitación sin personalización
El plazo medio de tramitación de un pedido con una montura seleccionada por usted es de 48 horas como máximo.
Tiempo de procesamiento con personalización
El plazo máximo de tramitación de pedidos con el servicio de adaptación gráfica es de 72 horas.
Plazos de fabricación y expedición
El plazo medio de entrega es de entre 10 y 15 días laborables a partir de la fecha de validación del pedido.
ENTREGA
Plazos de entrega de nuestros papeles pintados panorámicos
Nuestros papeles pintados se fabrican a medida y por encargo. Por ello, nuestros plazos de entrega pueden variar unos días. MuralConcept se compromete a enviar los pedidos lo antes posible. El plazo medio de entrega es de 10 a 15 días laborables a partir de la fecha de validación del pedido. En ocasiones, los plazos de entrega pueden superar en algunos días el plazo medio en caso de acontecimientos ajenos a nuestra voluntad, como las inclemencias meteorológicas, un error del transportista o una sobrecarga temporal de nuestros talleres de producción. La mayoría de los productos que ofrecemos se fabrican a medida y requieren tiempo para su fabricación y preparación. En periodos de ventas como las rebajas, nuestros talleres de producción pueden tener dificultades para procesar todos los pedidos en el plazo previsto. Este plazo nunca superará los 30 días.
Plazos de entrega de nuestros papeles pintados en venta privada
Por término medio, nuestros papeles pintados panorámicos de Venta Privada se envían en un plazo de 3 días laborables. Cada modelo de Venta Privada es único.
Gastos de envío
Al realizar su pedido, los gastos de envío se actualizan automáticamente en función del país de entrega que especifique.
- Francia metropolitana. Gastos de envío: GRATIS
- DOM - TOM (Colissimo). Gastos de envío: 55 euros
- Europa. Gastos de envío: 29 euros
- Suiza (SwissPost). Gastos de envío: 29 euros
- Resto del mundo. Gastos de envío: 29 euros
DEVOLVER
Política de devoluciones
Todos nuestros procedimientos de devolución están detallados en nuestras condiciones generales de venta y en nuestras preguntas más frecuentes. Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición de lunes a jueves de 9.30 a 17.30 y los viernes de 9.30 a 12.00 para responder a sus preguntas por teléfono o correo electrónico.
Nuestros papeles pintados se fabrican a medida, según las dimensiones de su pedido. Por lo tanto, son productos personalizados. Los productos personalizados (papel pintado a medida) no pueden devolverse. Dado que el pedido se realiza a la medida de su pared, el papel pintado no puede revenderse a terceros. El derecho de retractación no se aplica a este tipo de productos, de conformidad con el artículo L.121-21-8 del Código de Consumo francés.
Antes de realizar su pedido, realice todas las gestiones necesarias (elección del modelo, tamaño, aspecto, colores, compra de una muestra) para asegurarse de que el papel pintado que recibe responde a sus expectativas.
Le recordamos que los productos instalados o dañados no pueden devolverse. Es imprescindible comprobar el producto solicitado al recibir su paquete. Cualquier reclamación relativa a un producto defectuoso debe ir acompañada de los justificantes correspondientes.
Productos y accesorios no personalizados
Para cualquier solicitud de devolución, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección contact@muralconcept.fr, especificando el asunto de su solicitud y su número de pedido. El plazo de desistimiento es de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido.
Los gastos de devolución de la mercancía corren a cargo del cliente, tal y como se indica en nuestras condiciones generales de venta. Es imprescindible disponer de un justificante de entrega y seguimiento de la mercancía.
¿Tiene alguna pregunta sobre la instalación? Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición por teléfono en el 04 80 97 49 28 o por correo electrónico en contact@muralconcept.fr para responder a todas sus preguntas.
Antes de empezar la instalación, le recomendamos que lea toda nuestra guía de instalación. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Productos y accesorios personalizados
Se dice que un producto es personalizado cuando se fabrica a medida, según las dimensiones indicadas por el cliente.
Los productos personalizados (papel pintado a medida) no pueden devolverse. Dado que el pedido se realiza a la medida de su pared, el papel pintado no puede revenderse a terceros. Por consiguiente, el derecho de retractación no se aplica a este tipo de producto, de conformidad con el artículo L.121-21-8 del Código de Consumo francés.
CONTACTO
¿Cómo puede ponerse en contacto con nosotros?
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono en el 04 80 97 49 28, de lunes a jueves de 9.30 a 17.30 horas y los viernes de 9.30 a 12 horas.
También puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@muralconcept.fr.
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