Le nostre risposte alle tue domande frequenti
Quando acquisti un prodotto, è del tutto normale avere domande. La nostra fiera delle domande riunisce le domande più frequenti. Ti permettiamo di prendermi cura di prendere atto delle nostre FAQ secondo la tua domanda. Nel caso in cui non hai trovato una risposta, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per soddisfare le tue richieste.
Caratteristiche dei nostri sfondi
Qual è la trama dello sfondo?
I nostri sfondi sono stampati su uno sfondo in stile matto, liscio e lavato di alta qualità. A seconda dei modelli e della finitura della carta scelta da te, il materiale può essere liscio o leggermente strutturato. Se hai aspettative speciali riguardanti il materiale, ti invitiamo a contattarci via e-mail o a ordinare un campione. Come specialista su misura su misura, abbiamo sempre una soluzione per offrirti di realizzare il tuo progetto. Ecco alcuni esempi di supporti fattibili da parati: sfondo anti-fire, carta da parati o arazzi per albergatori e ristoratori, carta da parati di tipo in tessuto (le scelte sono multiple).
Il motivo sarà delle dimensioni del mio muro? Cos'è uno sfondo su misura?
La nostra specialità è la creazione di sfondi su misura. Progettiamo il tuo sfondo in base alle dimensioni del tuo muro e adattiamo il motivo in modo che sia posizionato perfettamente sulla tua superficie. In caso di una parete stretta, il modello può essere troncato per mantenere le giuste proporzioni del visivo e mantenere un rendering visivo su misura. Grazie al nostro strumento di personalizzazione, puoi selezionare te stesso l'inquadratura desiderata in base alle tue dimensioni.
Il mio sfondo avrà lo stesso aspetto visivo delle foto del sito?
I nostri sfondi sono messi in scena e calibrati il più vicino possibile alla realtà per permetterti di proiettarti nella tua stanza.
Tuttavia, è possibile osservare una leggera variazione di colore a seconda della calibrazione dello schermo e del tipo di illuminazione della tua stanza (luce bianca, gialla, arancione ...).
Inoltre, le foto visualizzate su uno schermo sono in RGB, il verde e il blu sono intense e si indeboliranno durante la stampa (in CMJN). Questa è una conseguenza del processo di stampa quadrichromia. Il modo migliore per assicurarsi che la carta sia ordinare un campione.
Si noti che i colori sullo schermo di un computer appariranno sempre più vivaci e luminosi che sulla carta. In caso di dubbi, ti invitiamo a contattarci.
Il mio sfondo sarà luminoso come sullo schermo del mio computer o smartphone?
I nostri schermi hanno una retroilluminazione che tende a rendere le immagini più luminose di quanto non siano in realtà. Una volta stampato, il tuo sfondo sarà illuminato dalla luce indiretta (sole o bulbo). Il rendering sarà quindi un po 'morbido che sugli schermi. Ricorda di tenere conto dell'ombra delle lampadine: le lampadine calde contengono più giallo che blu, tenderanno a migliorare le tonalità calde del tuo sfondo. Al contrario, i bulbi freddi tenderanno a neutralizzare i colori caldi. Pertanto ti consigliamo di scegliere l'illuminazione neutra (circa 4000 Kelvins).
Vorrei ricevere un campione di uno sfondo, è possibile?
In modo da poter convalidare il materiale, il rendering del design e i colori, sono disponibili campioni di sfondo in formato A4. Per fare ciò, ti invitiamo ad andare alla nostra pagina "ordina un esempio", situata in fondo al nostro sito Web.
L'installazione del tuo sfondo
L'installazione dello sfondo panoramico è molto semplice. Ti consigliamo di scaricare la guida di installazione in base al supporto cartaceo ordinato. La carta da parati più semplice da installare è la carta pre-cotta, un sottile strato di colla è presente sul retro della carta. Per attivarlo, è sufficiente spruzzare acqua e quindi attaccare direttamente l'arredamento della parete.
Posso installare da solo lo sfondo panoramico? O devo chiamare un installatore professionista?
Che tu sia un principiante, esperto o professionale, tutti possono mettere i nostri sfondi. La qualità della nostra carta da parati è tale da poterlo gestire senza timore di strapparlo. In ogni caso, ti consigliamo di leggere la nostra guida di installazione prima di mettere il tuo sfondo. Puoi anche consultare la nostra rete di installatori, disponibile in fondo al nostro sito Web, in "Trova un installatore vicino a te".
Come installare lo sfondo?
Per guidarti nell'installazione del tuo intricato sfondo su misura, puoi trovare la nostra guida di posa ai piedi della pagina, nella conferma del tuo ordine e su tutte le pagine dei nostri prodotti. Avrai anche una guida impostata allegata al tuo ordine nel pacchetto. Puoi anche trovare video di installazione sul nostro account YouTube e Instagram. Nota: sul nostro sito sono disponibili due guide di installazione, a seconda della finitura dello sfondo che hai ordinato.
Hai una domanda sulla posa? Il nostro servizio clienti è disponibile per telefono al numero 04 80 97 49 28 o via e-mail su contact@muralconcept.fr per rispondere a tutte le tue domande.
Prima di iniziare la tua posa, ti consigliamo di leggere la nostra guida di installazione. In caso di domande, non esitare a contattarci.
La carta da parati può essere collocata in una stanza umida?
Le nostre intricate carte da parati sono progettate appositamente per adattarsi in un bagno, servizi igienici o in una cucina. Questa finitura garantisce una migliore longevità del tuo sfondo. In effetti, lo strato di vinile proteggerà gli inchiostri dall'umidità.
Ti sottolineiamo che tutte le nostre finiture sfondi non dovrebbero essere a diretto contatto con l'acqua.
Su quale superficie posso posare la carta da parati?
Il tuo sfondo deve essere posizionato su una superficie liscia e senza rugosità. Non esitare a levigare la superficie di installazione in modo che sia molto liscio. Puoi mettere la carta da parati su gesso, melamina e porte dell'armadio.
Non consigliamo un'installazione sulle seguenti superfici: qualsiasi tipo di superficie in rilievo, plastica, plastica, vetro, plexiglass, piastrelle, fibra di vetro in rilievo.
In caso di dubbi sulla superficie dell'installazione, non esitare a contattare il nostro servizio clienti al numero 04 80 97 49 28 o via e-mail all'indirizzo contact@muralconcept.fr.
Muro e personalizzazione specifici
Tutti i nostri sfondi sono fatti su misura. Poiché ogni progetto è unico, siamo desiderosi di offrirti sfondi personalizzati alle dimensioni del tuo muro. Pertanto, indipendentemente dalla dimensione del tuo muro, il nostro team si occupa di un rendering armonioso e piacevole per il tuo interno.
Il mio muro ha vincoli tecnici (Mansard, porta, lunga lunghezza + 8 metri, scale, ecc ...). Come farlo?
I nostri sfondi possono essere adattati ai diversi vincoli che il tuo muro può avere. Il nostro approccio su misura ci consente di realizzare tutti i progetti.
Il tuo muro è atipico o la selezione di inquadratura non è adatta a te? Ordina selezionando il nostro servizio di adattamento grafico, per un rendering personalizzato e su misura.
Non sai quali dimensioni ordinano data la configurazione della tua parete e le sue specificità? Ti invitiamo a contattarci via e-mail contact@muralconcept.fr Inviandoci uno schizzo del tuo muro (con tutte le dimensioni) e il modello di sfondo che hai scelto. Saremo in grado di scambiare insieme la fattibilità del tuo progetto e inviarti un preventivo. Il nostro team è a tua disposizione per realizzare lo sfondo dei tuoi sogni.
Ho visto uno sfondo e vorrei modificare elementi. È possibile?
I nostri sfondi sono rielaborati su misura, sono personalizzabili se hanno l'opzione "Acquista un servizio grafico". Ti invitiamo a scegliere l'opzione di personalizzazione quando ordini, e poi ti invitiamo a contattarci via e-mail, specificando gli elementi che si desidera modificare, ad esempio: "Desidero eliminare uccelli, animali. Vorrei un colore blu invece di verde. Ti invieremo una visualizzazione per la convalida della stampa.
Sono professionale e vorrei stampare la mia visualizzazione, è possibile?
Hai una richiesta di stampa speciale? Non preoccuparti, possiamo stampare la tua grafica, visiva, foto o motivo. Inviaci la tua richiesta tramite e -mail a contact@muralconcept.fr Con il tuo file di stampa, le dimensioni desiderate e i contatti di consegna + fatturazione. Il nostro team di designer controllerà la qualità del tuo file e ti invieremo un preventivo.
Il tuo ordine
Non riesco ad accedere al mio account cliente, è normale?
Se non puoi connetterti all'account cliente, è che quando si ordina non hai controllato la casella "Creazione dell'account cliente". Non preoccuparti, troverai la conferma dell'ordine via e-mail e verrai avvisato dal corriere non appena il pacchetto è in arrivo.
Ho bisogno del mio conto, come farlo?
La fattura in formato PDF è allegata nell'e -mail di conferma dell'ordine tramite un collegamento cliccabile. Se non trovi la fattura, non esitare a contattarci via e-mail su contact@muralconcept.fr. Saremo felici di inviarti il conto.
Non ho ricevuto una conferma dell'ordine, perché?
La conferma dell'ordine ti viene inviata via e -mail solo se hai informato il tuo indirizzo email effettuando il tuo ordine. Nel caso in cui non lo hai informato, ti viene inviato un SMS di conferma. Se hai informato il tuo indirizzo e -mail: ricorda di controllare il tuo spam, l'e -mail di conferma dell'ordine potrebbe essere caduta nei giunti. Se non riesci a trovare l'e -mail, non esitate a chiederci su contact@muralconcept.fr.
Ho ricevuto solo uno sfondo, dov'è il resto del mio ordine?
Non preoccuparti, i tuoi sfondi vengono spediti in più pacchetti in base al loro volume, al fine di preservare la loro perfetta condizione. I tuoi pacchetti possono lasciare il seminario un giorno per intervalli o il corriere ha differito la consegna di un pacchetto. In generale, i supplementi degli ordini arrivano nelle prossime 48 ore.
Ho appena effettuato un ordine ma mi sbagliavo nelle dimensioni? Come reagire?
Finché il tuo ordine non è stato inviato alla stampa, possiamo correggere le tue dimensioni. Ecco perché, ti invitiamo a contattarci immediatamente per telefono o e-mail, al fine di modificare le tue dimensioni. Nota: se il tuo sfondo è già in fase di stampa, non saremo in grado di modificare e annullare il tuo ordine.
Come ordinare?
Per ordinare, inserisci semplicemente le dimensioni esatte del muro, aggiungi il prodotto al cestino e quindi regola.
Ti invitiamo a informare le dimensioni esatte del tuo muro, aggiungiamo automaticamente un margine di 5 cm di larghezza e altezza.
Se incontri difficoltà nel effettuare l'ordine, puoi contattare Il nostro servizio clienti per telefono al numero 04 80 97 49 28 Per aiutarti nel tuo processo di acquisto.
Consegna e restituzione
Quali sono i tempi di consegna?
I nostri sfondi sono fatti per misurare, ciò richiede un tempo di progettazione e produzione. Nella Francia metropolitana, i nostri sfondi privilegiati vengono ricevuti in un periodo medio da 10 a 15 giorni lavorativi.
I nostri sfondi vengono spediti, a seconda della località, con i seguenti servizi di trasporto: Colissimo, Chronopost, DPD o DHL.
Consegniamo anche all'estero e in tutto il mondo. I costi di consegna vengono automaticamente aggiornati sul nostro sito. Il tempo di consegna varia a seconda del paese di consegna e trattamento doganale.
La mia consegna non è stata fatta, cosa dovrei fare?
Se il tuo sfondo non è arrivato a casa entro il tempo programmato, ti invitiamo a connetterti al tuo account MuralConcept per seguire l'avanzamento del tuo ordine. È possibile che l'elaborazione del tuo ordine abbia richiesto un leggero ritardo, a seconda del periodo di attività dell'anno.
In tutti i casi, una consegna delle informazioni di consegna viene inviata via e-mail non appena il tuo ordine viene dato al corriere. È possibile che la notifica delle informazioni arrivi nello spam.
Il mio pacchetto è danneggiato, un articolo è difettoso, cosa devo fare?
È essenziale controllare lo stato del pacchetto in presenza dell'uomo delle consegne. Nel caso in cui scopri che il pacchetto sia in cattive condizioni e compromette lo stato della merce, è necessario scattare una foto del pacchetto, rifiutarla e condividerci via e-mail del reclamo. Pertanto, le procedure con il vettore per ottenere il rimborso saranno facilitate.
Se si nota un prodotto difettoso, è essenziale inviarci una foto del cartone e il prodotto via e-mail a contact@muralconcept.fr.
Qualsiasi reclamo deve essere presentato prima di gettare il prodotto. Ti ricordiamo che l'installazione del prodotto si applica all'accettazione così com'è. La verifica della sfondo è necessaria prima dell'installazione per evitare qualsiasi insidia e giudicare il prodotto così com'è. Non saremo in grado di rispondere favorevolmente a un reclamo che si riferisce a uno sfondo manipolato da una terza persona. Uno sfondo posato è sottoposto durante la sua installazione, a modifiche.
Ho ricevuto solo uno sfondo per tutto il mio ordine, è normale?
Non preoccuparti, i tuoi sfondi vengono spediti in più pacchetti in base al loro volume, al fine di preservare la loro perfetta condizione. I tuoi pacchetti possono lasciare il seminario un giorno per intervalli o il corriere ha differito la consegna di un pacchetto. In generale, i supplementi degli ordini arrivano nelle prossime 48 ore.
Voglio restituire il prodotto, come farlo?
I nostri sfondi sono fatti su misura, alle dimensioni del controllo. Pertanto, questi sono prodotti personalizzati. I prodotti personalizzati (sfondi realizzati su misura) non possono essere restituiti. In effetti, il comando viene fatto alle dimensioni del muro, lo sfondo non può essere venduto a una terza parte. Il diritto di ritiro non si applica per questo tipo di prodotto, in conformità con l'articolo L.121-21-8 del Codice del consumo.
Prima di effettuare il tuo ordine, ti invitiamo a fare tutte le misure necessarie (scelta di modello, dimensioni, colori, acquisto di campioni), al fine di garantire che lo sfondo ricevuto soddisfi le tue aspettative.
Il mio sfondo rischia di danneggiare durante il trasporto?
Una volta che la carta da parati è fatta su misura, viene tagliato in strisce uguali e quindi avvolto con cura in una carta rigida. Ciò consente di proteggere durante il trasporto. Tuttavia, il rischio 0 non esiste in termini di trasporto. Se il tuo pacchetto ti raggiunge il deterioramento, ti invitiamo a scattare una foto, rifiutiamo il suo ricevimento con il corriere e inviaci il tuo reclamo. È essenziale controllare le condizioni dello sfondo all'interno della scatola prima di firmare il voucher di accoglienza. Senza le tue osservazioni, non saremo in grado di presentare una lamentela con il vettore.
CONTATTO
Come contattarci?
Il nostro servizio clienti ti dà il benvenuto al telefono 04 80 97 49 28 dal lunedì al giovedì dalle 9:30 alle 17.30 e venerdì dalle 9:30 alle 12:00
Puoi anche contattarci via e-mail all'indirizzo contact@muralconcept.fr.
Siamo anche presenti sui social network:
Facebook: MuralConcept
Instagram #MuralConcept
Come ricevere nuovi prodotti, notizie ed essere informati delle offerte promozionali?
Per ricevere notizie, notizie e offerte promozionali, registrati semplicemente per la nostra newsletter.
Voglio vedere i tuoi sfondi? Hai rivenditori?
Attualmente, non abbiamo uno showroom per darti il benvenuto e presentare i nostri prodotti. Presto saremo in grado di darti il benvenuto su appuntamento in Annecy.
I nostri prodotti sono disponibili solo su Internet. Per aiutarti a decidere nel tuo acquisto, vendiamo campioni di formato A4 dei nostri sfondi, in modo da poter giudicare la qualità dei nostri prodotti e realizzare i colori della stampa.
Per leggere l'elenco dei nostri rivenditori, ti invitiamo ad andare alla pagina "Trova un rivenditore", disponibile nella nostra sezione in fondo al nostro sito Web.
Hai bisogno di maggiori informazioni?
Il nostro servizio clienti è a tua disposizione per aiutarti a supportare il tuo progetto.
